2009年8月20日
ヒキ
今日もあんまり書くこともなく
日々は平凡に過ぎていく。
しかしながら、今週の私はやたらと「ヒキ」がいい。
毎日お客様に怒鳴られてばかりなのだ。
別に私が失敗したわけではなく（ホントホント）
最初から怒る気満々のお客さんを引いてしまうのね。
流石に凹む。
凹むが家に帰ったら大体忘れてしまうトコロが私のいいところ。
っていうか、自分の失敗だったら、家に帰っても忘れなかったり、色々反省したりしてガンガン沈んでいくんですが
自分の失敗ではなく、もう電話掛けてくる時点で沸騰してるわけだからして。
まぁ、なだめられない自分の腕もまだまだだな、と思うけど
決裁権がある人に回しても、結局折れてお客が言うことをほぼ満額聞くような状態であったのだから
私の失敗ではない、はず。
明日も怒鳴られるのかな。
ま、ソレが仕事だからしょうがない、かな。
Posted by otama at 22:10
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大変おつかれさまです。
オレもカスタマーサポートの電話で沸騰したことがあり、なんだか胸が痛いです。
で逆の立場となれば、うちの会社でも、
まあカンカンに怒るお客さんもいたりはするのですが、
ごく稀な話です。寧ろこちらの落ち度を鑑みるとこれで済んでありがたい、
ということも少なくないです。
お互い、ビジネスで大事なことは忘れずに、
でも家に持ち帰って必要以上に精神が疲弊しないようにしたいですね。
お疲れ様です。
……う〜ん、自分も沸点だからサポセンに電話かけてしまうんだと思います。
反省。
私も生命保険の事務員だった時にカスタマーサービス部門だったので
最初から最後までクライマックスだぜ！的に怒り絶頂で
電話してくるお客様方のお相手は散々させられたので
otamaさんの気持ちのささくれ具合、本当に分かります…
こういう人達を電話でなだめるのはほぼ不可能ですね。
私は大抵、まずは｢そうですか、そうですか｣的な同情的な相槌で
相手に喋りつくしてもらい、落ち着いた後ににこやか？で親身な口調で
こちらの条件でお客様をばっさりと切り刻む、冷酷な事務員でした。
相手は大抵、クライマックスが終わった後なのでしおしおしていたので楽でした。
嫌な奴だなｗ
＞Thunder Rider IIさん
私もサポートに電話して沸騰するコトもありますので
気持ちもわかるんですよねー。
しかし、困るのが自分の責任認めないで、逆ギレする人ですねぇ。。
そういう人に当たった時は、引きずらないです。
「あー、我が侭な人だなｗ」って。
＞Poppyさん
もちろん、Poppyさんが沸騰するにはワケがあると思うので
そういう場合は、切れちゃってもいいと思いますよ。
そりゃ切れるわ、ってコト多々ありますもん。
＞みしぇーぅちゃん
生保のカスタマーは厳しそうですな。。
昨日のお客は、同情的にお話を聞いていたら、ずーっと怒鳴ってました。
そして、自らドンドンヒートアップしていきましたｗ
耳が（物理的に）痛かったです。
